Regulamin świadczenia usług
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Niniejszy Regulamin świadczenia usług określa zasady korzystania ze strony internetowej esmirvelaaro.com, składania zamówień, dokonywania płatności, realizacji dostaw, anulowania zamówień oraz korzystania z praw związanych ze zwrotami i refundacjami. Regulamin ma zastosowanie do osób korzystających ze strony internetowej oraz konsumentów dokonujących zakupów za pośrednictwem sklepu internetowego Esmirvelaaro na terenie Polski.
Korzystanie ze strony internetowej oraz składanie zamówień oznacza zapoznanie się z informacjami przedstawionymi na stronie i akceptację zasad mających zastosowanie do danego zamówienia. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani przepisów prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.
2. Konta użytkowników i zasady korzystania ze strony
Korzystanie ze strony internetowej może być możliwe bez zakładania konta użytkownika. Jeżeli funkcja konta użytkownika jest dostępna, użytkownik powinien podawać prawdziwe, aktualne i kompletne informacje oraz dbać o bezpieczeństwo danych dostępowych.
Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze strony internetowej zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami bezpieczeństwa. Zabronione jest korzystanie ze strony w sposób mogący zakłócać jej działanie, naruszać bezpieczeństwo, uzyskiwać nieuprawniony dostęp do danych lub systemów, naruszać prawa innych osób albo wykorzystywać stronę do celów niezgodnych z prawem.
Dokładamy starań, aby strona internetowa działała prawidłowo i była dostępna dla użytkowników. Dostępność strony może jednak zostać czasowo ograniczona z powodu konserwacji, aktualizacji, problemów technicznych, awarii sieci lub innych okoliczności niezależnych od nas.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów, w tym ich opis, właściwości, zdjęcia, ceny i dostępność, są prezentowane na stronie internetowej w celu umożliwienia konsumentom zapoznania się z ofertą przed złożeniem zamówienia. Dokładamy starań, aby informacje były jasne, aktualne i możliwie dokładne.
Ceny produktów są podawane w polskich złotych (PLN). W przypadku produktów objętych odpowiednimi przepisami podatkowymi należne podatki są uwzględnione w prezentowanych cenach zgodnie z obowiązującymi zasadami. Koszt dostawy jest wskazywany zgodnie z zasadami określonymi w Polityce wysyłki.
Dostępność produktu może ulec zmianie. Informacja o dostępności prezentowana na stronie internetowej nie stanowi gwarancji dostępności w przyszłości. Zamówienie jest realizowane zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia i po jego przyjęciu do realizacji.
4. Zamówienia i płatności
Konsument może złożyć zamówienie poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka, przejście do procesu składania zamówienia, podanie wymaganych informacji dotyczących zamówienia i dostawy, wybór dostępnej metody płatności oraz wykonanie czynności wskazanych na stronie internetowej.
Dostępne metody płatności obejmują American Express, Diners Club, Discover, JCB, Mastercard oraz Visa. Nie deklarujemy dostępności innych metod płatności poza metodami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Po prawidłowym dokonaniu płatności zamówienie może zostać przekazane do dalszej realizacji. Informacje dotyczące realizacji, wysyłki i dostawy są przedstawiane zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie oraz Polityce wysyłki.
W przypadku zwrotu środków, jeżeli przepisy prawa lub warunki zamówienia przewidują refundację, środki są co do zasady zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
5. Zwroty i refundacje
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Co do zasady konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny i bez konieczności uzyskania wcześniejszej zgody.
Po przekazaniu informacji o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz należny koszt najtańszej standardowej formy dostawy, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jeżeli konsument wybrał droższą niż najtańsza standardowa forma dostawy, dodatkowa różnica może nie podlegać zwrotowi, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.
Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową możliwość dokonania zwrotu komercyjnego w terminie do 45 dni od dnia otrzymania produktu, na warunkach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Dodatkowe 45-dniowe uprawnienie nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca ustawowego 14-dniowego prawa konsumenta.Termin 1–2 dni roboczych na rozpoczęcie procesu refundacji dotyczy wyłącznie 45-dniowego zwrotu komercyjnego i nie ma zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku zwrotu komercyjnego proces refundacji zostanie rozpoczęty w ciągu 1–2 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli, zgodnie z warunkami Polityki zwrotów i refundacji.
Zwrot komercyjny może wymagać zachowania produktu w odpowiednim stanie, bez uszkodzeń spowodowanych przez konsumenta oraz, w miarę możliwości, z kompletnym opakowaniem, akcesoriami i dokumentacją. Szczegółowe warunki oraz zasady ponoszenia kosztów zwrotu określa Polityka zwrotów i refundacji.
Nie oferujemy standardowej bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt w ramach 45-dniowej polityki zwrotów komercyjnych. W przypadku potrzeby zmiany produktu może być konieczne dokonanie zwrotu zgodnie z właściwymi zasadami oraz złożenie nowego zamówienia. Powyższe nie ogranicza prawa konsumenta do żądania naprawy lub wymiany towaru, jeżeli takie uprawnienie wynika z obowiązujących przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.
W przypadku produktu uszkodzonego, niezgodnego z umową lub niezgodnego z zamówieniem konsument powinien skontaktować się z nami. Sposób rozwiązania sprawy, w tym naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków lub inne uprawnienie, zależy od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.
6. Wysyłka
Dostawa jest realizowana na terenie całej Polski. W przypadku niektórych trudno dostępnych lub szczególnych lokalizacji mogą wystąpić ograniczenia logistyczne albo konieczność uzgodnienia szczególnych warunków dostawy.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze od potwierdzenia zamówienia i zaksięgowania płatności. Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem weekendów oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Koszt standardowej dostawy wynosi 14,99 PLN dla zamówień o wartości poniżej 299 PLN. W przypadku zamówień o wartości co najmniej 299 PLN standardowa dostawa jest bezpłatna. Wartość zamówienia dla tego progu jest ustalana na podstawie wartości produktów po zastosowaniu odpowiednich rabatów lub obniżek, przed doliczeniem kosztu dostawy.
Transport zamówienia trwa zazwyczaj 8–10 dni roboczych od momentu przekazania przesyłki do transportu. W zależności od dostępności i organizacji transportu przesyłki mogą być obsługiwane między innymi przez DHL, UPS lub FedEx.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie z powodu warunków logistycznych, pogody, okresów świątecznych, dostępności produktów, opóźnień przewoźnika lub innych okoliczności niezależnych od nas. Nie gwarantujemy bezwzględnie dostawy w każdym przypadku w podanym terminie.
Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące śledzenia przesyłki mogą zostać przekazane konsumentowi. Status przesyłki można sprawdzać za pośrednictwem systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
Podatki związane z odpowiednią ceną produktu są uwzględniane zgodnie z obowiązującymi zasadami. W przypadkach, w których wymagane są czynności związane z odprawą celną, mogą być one obsługiwane przez podmioty logistyczne. Co do zasady konsument nie powinien ponosić dodatkowych opłat z tytułu odprawy celnej, jeżeli zostały one już uwzględnione w warunkach zakupu, jednak sposób rozliczenia zależy od konkretnego zamówienia i obowiązujących przepisów.
Szczegółowe zasady dotyczące przygotowania zamówienia, kosztów dostawy, terminów transportu, śledzenia przesyłek oraz problemów związanych z dostawą znajdują się w Polityce wysyłki.
7. Anulowanie zamówienia
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie. Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie potwierdzone przed rozpoczęciem procesu wysyłki, zamówienie może zostać anulowane, a zapłacona kwota zwrócona zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy odbywa się na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa i nie jest uzależnione od wcześniejszego zaakceptowania anulowania przez Sprzedawcę.
Prośbę o anulowanie można przekazać za pośrednictwem adresu e-mail service@esmirvelaaro.com lub telefonicznie pod numerem +1 (410) 482-7316. W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia, dane użyte przy składaniu zamówienia oraz jasną informację o zamiarze anulowania.
W celu weryfikacji płatności nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.
8. Prywatność i ochrona danych
Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym z odpowiednimi przepisami RODO. Dane mogą być przetwarzane w związku z realizacją zamówień, obsługą płatności i dostaw, kontaktem z konsumentem, obsługą posprzedażową, bezpieczeństwem strony internetowej oraz realizacją obowiązków prawnych.
W zależności od celu przetwarzania podstawą prawną może być wykonanie umowy, zgoda użytkownika, obowiązek prawny albo prawnie uzasadniony interes. Zakres przetwarzanych danych zależy od rodzaju korzystania ze strony internetowej i charakteru danej usługi.
Osobie, której dane dotyczą, mogą przysługiwać prawa określone w obowiązujących przepisach, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody w przypadkach, w których przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem. Osoba, której dane dotyczą, ma również prawo wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego, w szczególności do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików cookie, praw użytkowników oraz zasad ochrony danych znajdują się w Polityce prywatności i Polityce plików cookie dostępnych na stronie internetowej.
9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Do korzystania ze strony internetowej i zawierania umów stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego oraz mające zastosowanie przepisy prawa Unii Europejskiej dotyczące ochrony konsumentów.
Wybór prawa właściwego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, których nie można wyłączyć ani ograniczyć na mocy umowy.
W przypadku pytań, reklamacji lub sporów dotyczących zamówienia zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z nami w celu wyjaśnienia sprawy i znalezienia rozwiązania. Konsument zachowuje również prawo do korzystania z właściwych organów, instytucji ochrony konsumentów oraz innych zgodnych z prawem sposobów dochodzenia swoich praw.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia ustawowych praw konsumenta ani ustanowienia procedury rozstrzygania sporów sprzecznej z obowiązującymi przepisami.
10. Własność intelektualna i korzystanie ze strony
Treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia produktów, grafiki, elementy wizualne, układ strony oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie prawnej. Prawa do poszczególnych materiałów mogą przysługiwać nam lub odpowiednim podmiotom uprawnionym.
Korzystanie ze strony internetowej w celu przeglądania produktów i dokonywania zakupów jest dozwolone w zakresie zgodnym z jej przeznaczeniem. Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody nie należy kopiować, rozpowszechniać, modyfikować, publikować ani wykorzystywać materiałów ze strony internetowej w sposób naruszający prawa własności intelektualnej.
Zabronione jest również podejmowanie działań mających na celu zakłócenie działania strony internetowej, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych, naruszenie bezpieczeństwa albo wykorzystywanie strony w sposób sprzeczny z prawem.
11. Odpowiedzialność i prawa konsumenta
Dokładamy starań, aby informacje przedstawiane na stronie internetowej były jasne, aktualne i prawidłowe. Nie możemy jednak zagwarantować, że strona internetowa będzie zawsze dostępna, wolna od błędów technicznych lub nieprzerwanie funkcjonująca.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Konsument zachowuje wszystkie prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w tym prawa dotyczące zgodności towaru z umową, odstąpienia od umowy zawartej na odległość, reklamacji, naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub zwrotu środków, jeżeli znajdują zastosowanie w danej sytuacji.
12. Zmiany niniejszego Regulaminu
Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami przepisów prawa, funkcjonalności strony internetowej, sposobu świadczenia usług lub rozwiązań technicznych.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej. Konsument powinien zapoznać się z wersją obowiązującą w momencie korzystania ze strony lub składania zamówienia.
Zmiany Regulaminu nie mają na celu jednostronnej zmiany podstawowych warunków zamówienia już prawidłowo zawartego i przyjętego do realizacji. Prawa i obowiązki wynikające z zawartych umów pozostają chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
13. Kontakt
W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji lub anulowania zamówień można skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail service@esmirvelaaro.com lub telefonu +1 (410) 482-7316.
Nazwa strony internetowej: Esmirvelaaro. Adres strony internetowej: esmirvelaaro.com. Adres kontaktowy: 3200 Carlisle Ave #2,Baltimore,MD 21216,United States.
Obszar dostawy obejmuje całą Polskę. Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.
W przypadku kontaktu dotyczącego zamówienia warto podać numer zamówienia, dane użyte podczas składania zamówienia, adres e-mail lub numer telefonu oraz krótki opis sprawy. W przypadku problemów z produktem lub transportem pomocne mogą być również zdjęcia produktu i opakowania.