Polityka wysyłki
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony internetowej Esmirvelaaro (esmirvelaaro.com).
Dokładamy starań, aby zapewnić bezpieczną i przejrzystą realizację dostaw mebli. Niniejsza polityka zawiera informacje dotyczące przetwarzania zamówień, kosztów dostawy, sposobów transportu, przewidywanego czasu dostawy, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
2. Zakres dostawy
Realizujemy dostawy produktów na całym terytorium Polski.
W przypadku niektórych obszarów, w szczególności miejsc trudno dostępnych lub wymagających szczególnych warunków transportu, realizacja dostawy może być uzależniona od możliwości logistycznych przewoźnika.
Jeżeli realizacja dostawy wymaga specjalnych ustaleń lub wystąpią ograniczenia dotyczące określonego adresu, skontaktujemy się z konsumentem za pośrednictwem dostępnych danych kontaktowych w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji dostawy.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Po potwierdzeniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności zamówienie jest zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
Po zakończeniu procesu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do etapu transportu.
Czas przetwarzania zamówienia wynoszący 1–2 dni robocze nie obejmuje czasu transportu.
4. Koszty dostawy
W przypadku zamówień o wartości poniżej 299 PLN pobierana jest opłata za standardową dostawę w wysokości 14,99 PLN.
W przypadku zamówień o wartości równej lub wyższej niż 299 PLN standardowa opłata za dostawę wynosi 0 PLN.
Wartość zamówienia dla celów ustalenia progu 299 PLN oznacza wartość produktów objętych danym zamówieniem po zastosowaniu ewentualnych rabatów lub obniżek ceny, przed doliczeniem kosztów dostawy.
Jeżeli wartość produktów w zamówieniu po uwzględnieniu obowiązujących obniżek cen wynosi mniej niż 299 PLN, zastosowanie ma opłata za dostawę w wysokości 14,99 PLN.
Jeżeli wartość produktów w zamówieniu wynosi co najmniej 299 PLN, standardowa dostawa jest realizowana bez opłaty za dostawę.
5. Sposób transportu i czas dostawy
W zależności od charakteru zamówienia, adresu dostawy oraz dostępności usług logistycznych możemy korzystać z usług przewoźników takich jak DHL, UPS lub FedEx.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienia transport produktu zazwyczaj trwa od 8 do 10 dni roboczych.
Czas przetwarzania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–2 dni robocze i rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia oraz zaksięgowaniu płatności.
Czas transportu wynosi zazwyczaj 8–10 dni roboczych i rozpoczyna się po przekazaniu zamówienia do transportu.
Łączny czas realizacji zamówienia może zatem obejmować zarówno okres przetwarzania zamówienia wynoszący 1–2 dni robocze, jak i okres transportu wynoszący zazwyczaj 8–10 dni roboczych.
Podany czas transportu ma charakter orientacyjny. Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od organizacji transportu, warunków pogodowych, dni ustawowo wolnych od pracy, dostępności usług logistycznych oraz innych okoliczności pozostających poza bezpośrednią kontrolą.
6. Podatki i odprawa celna
Wszystkie podatki i inne należności, które zgodnie z obowiązującymi zasadami są uwzględniane w cenie danego produktu, są zawarte w odpowiedniej cenie produktu prezentowanej podczas zakupu.
W celu realizacji dostawy korzystamy z usług dostawców logistycznych, którym powierzamy również obsługę odpowiednich procedur celnych, jeżeli są one wymagane w związku z transportem.
W normalnych warunkach konsument nie powinien być zobowiązany do uiszczenia dodatkowych podatków lub opłat związanych z odprawą celną, jeżeli należności te zostały już uwzględnione zgodnie z obowiązującymi zasadami.
W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności związanych z konkretną przesyłką lub wymaganiami organów celnych zastosowanie mogą mieć odpowiednie przepisy prawa oraz procedury właściwych podmiotów.
7. Śledzenie zamówienia
Po wysłaniu zamówienia przekażemy konsumentowi informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli takie informacje są dostępne dla danego sposobu transportu.
Status przesyłki można sprawdzić za pomocą systemu śledzenia udostępnionego przez przewoźnika, korzystając z przekazanego numeru przesyłki lub innych danych umożliwiających śledzenie.
Jeżeli konsument nie może sprawdzić statusu przesyłki lub informacje dotyczące śledzenia nie są aktualizowane, może skontaktować się z nami pod adresem service@esmirvelaaro.com.
W celu sprawnego ustalenia statusu przesyłki konsument powinien, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje dotyczące dostawy.
8. Postępowanie w przypadku opóźnienia dostawy
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie, konsument może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących statusu dostawy.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres service@esmirvelaaro.com.
W sprawach wymagających dodatkowego kontaktu można również skorzystać z numeru telefonu +1 (410) 482-7316.
W celu umożliwienia sprawnego sprawdzenia sytuacji konsument powinien podać numer zamówienia, informacje dotyczące odbiorcy lub adresu dostawy oraz opis problemu związanego z dostawą.
Po otrzymaniu zgłoszenia możemy skontaktować się z odpowiednim przewoźnikiem lub dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki.
9. Uszkodzenie, zagubienie przesyłki i odpowiedzialność za dostawę
Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony w wyniku transportu, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko po stwierdzeniu uszkodzenia.
W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy przekazanie informacji dotyczących zamówienia oraz, w miarę możliwości, zdjęć uszkodzonego produktu, opakowania zewnętrznego i widocznych uszkodzeń powstałych podczas transportu.
Po otrzymaniu informacji dotyczących uszkodzenia przeanalizujemy sytuację i, w zależności od okoliczności, podejmiemy odpowiednie działania związane z rozwiązaniem problemu.
Jeżeli przesyłka zostanie zagubiona podczas transportu, skontaktujemy się z odpowiednim przewoźnikiem lub dostawcą usług logistycznych w celu przeprowadzenia wyjaśnienia statusu przesyłki.
Po uzyskaniu informacji z postępowania wyjaśniającego przedstawimy dalszy sposób postępowania odpowiedni do konkretnej sytuacji oraz zgodny z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli po złożeniu zamówienia konsument chce zmienić dane dotyczące dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.
Możliwość zmiany adresu lub innych informacji dotyczących dostawy może być ograniczona w zależności od aktualnego etapu przetwarzania zamówienia oraz organizacji transportu.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy w miarę możliwości uwzględnić zgłoszoną zmianę. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, zmiana danych dostawy może nie być możliwa lub może wymagać dodatkowych ustaleń z przewoźnikiem.
Anulowanie zamówienia jest uzależnione od etapu jego przetwarzania i wysyłki. Zamówienie, które zostało już przekazane do transportu, może nie być możliwe do bezpośredniego anulowania.
Zasady dotyczące anulowania zamówień, odstąpienia od umowy oraz zwrotów są określone w obowiązującej Polityce zwrotów i refundacji.
Konsument jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy oraz innych informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji dostawy.
Jeżeli problem z dostawą wynika z podania przez konsumenta nieprawidłowego lub niekompletnego adresu albo innych nieprawidłowych danych, realizacja dostawy może zostać opóźniona i mogą powstać dodatkowe koszty związane z ponowną organizacją dostawy.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących realizacji zamówienia, dostawy, śledzenia przesyłki lub problemów związanych z transportem konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.
Nazwa strony internetowej: Esmirvelaaro.
Strona internetowa: esmirvelaaro.com.
Adres e-mail: service@esmirvelaaro.com.
Numer telefonu: +1 (410) 482-7316.
Adres: 3200 Carlisle Ave #2,Baltimore,MD 21216,United States.
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.