Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony internetowej Esmirvelaaro (esmirvelaaro.com).
Polityka określa, w jakich sytuacjach możliwe jest anulowanie zamówienia przed wysyłką, w jaki sposób należy złożyć wniosek o anulowanie oraz jak przebiega zwrot środków po skutecznym anulowaniu zamówienia.
Niniejsza polityka dotyczy zwykłego procesu anulowania zamówienia i nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy przysługującego konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Warunki anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie rozpatrzony i potwierdzony przed przekazaniem zamówienia do procesu wysyłki, zamówienie może zostać anulowane.
Po skutecznym anulowaniu zamówienia kwota zapłacona za zamówienie zostanie zwrócona konsumentowi w całości przy użyciu pierwotnej metody płatności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego statusu. Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w transporcie, zwykłe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Fakt, że zamówienie zostało wysłane, nie oznacza ograniczenia ani wyłączenia ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli konsument jest uprawniony do jego wykonania na podstawie obowiązujących przepisów.
3. Procedura składania wniosku o anulowanie
Konsument może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem service@esmirvelaaro.com.
W sprawach wymagających dodatkowego kontaktu konsument może również skorzystać z numeru telefonu +1 (410) 482-7316.
Wniosek o anulowanie powinien, w miarę możliwości, zawierać numer zamówienia, imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia, adres poczty elektronicznej lub numer telefonu oraz jasną informację o zamiarze anulowania zamówienia.
W celu ułatwienia weryfikacji płatności konsument może również przekazać potwierdzenie płatności lub informacje dotyczące dokonanej płatności, jeżeli są one potrzebne do identyfikacji zamówienia.
Nie wymagamy przekazywania danych osobowych, które nie są związane z identyfikacją zamówienia, weryfikacją płatności lub rozpatrzeniem wniosku o anulowanie.
Konsument powinien przesłać wniosek o anulowanie możliwie szybko, szczególnie w przypadku zamówień, które mogą zostać w krótkim czasie przekazane do wysyłki.
4. Rozpatrywanie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie sprawdzimy aktualny status zamówienia, w szczególności to, czy zamówienie zostało już przekazane do procesu wysyłki, jaki jest status płatności oraz czy występują inne okoliczności mające wpływ na możliwość anulowania zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki zwykłego anulowania, podejmiemy działania w celu jego anulowania oraz poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia.
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do transportu, poinformujemy konsumenta o aktualnym statusie zamówienia oraz, w zależności od sytuacji, wskażemy odpowiednią procedurę dotyczącą zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji.
Wewnętrzna weryfikacja statusu zamówienia służy wyłącznie ustaleniu możliwości zastosowania zwykłej procedury anulowania. Nie stanowi ona warunku ani wstępnej akceptacji wykonania przez konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Sposób zwrotu środków
Po skutecznym anulowaniu zamówienia dokonamy zwrotu środków przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Środki zostaną zwrócone na rachunek lub konto płatnicze powiązane z pierwotną metodą płatności.
Nie stosujemy innej metody zwrotu środków niż pierwotnie wykorzystana metoda płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrot obejmuje kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
6. Termin otrzymania zwrotu środków
Po potwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy proces zwrotu środków możliwie szybko.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków na rachunku lub koncie konsumenta zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji płatności.
Z tego względu nie możemy określić jednego stałego terminu, w którym środki będą widoczne na rachunku konsumenta.
Informacja o rozpoczęciu procesu refundacji może zostać przekazana konsumentowi po potwierdzeniu anulowania zamówienia.
7. Zamówienia wysłane i ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do transportu, zwykła procedura anulowania może nie być już dostępna ze względu na etap realizacji zamówienia.
W takiej sytuacji konsument powinien skorzystać, w zależności od okoliczności, z procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy określonej w Polityce zwrotów i refundacji.
Konsumentowi, który jest uprawniony do ustawowego odstąpienia od umowy, przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy prawa. Prawo to może zostać wykonane niezależnie od tego, czy zwykłe anulowanie zamówienia jest jeszcze możliwe.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień służy wyłącznie określeniu zasad zwykłego anulowania zamówień i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych obowiązkowych praw konsumenta.
Jeżeli postanowienia dotyczące zwykłego anulowania zamówienia pozostawałyby w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumenta, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
8. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, statusu zamówienia lub zwrotu środków konsument może skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych kontaktowych.
Nazwa strony internetowej: Esmirvelaaro.
Strona internetowa: esmirvelaaro.com.
Adres e-mail: service@esmirvelaaro.com.
Numer telefonu: +1 (410) 482-7316.
Adres: 3200 Carlisle Ave #2,Baltimore,MD 21216,United States.
Zakres dostawy: całe terytorium Polski.
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 14:00–18:30.