Polityka zwrotów i refundacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zakupów mebli dokonanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony internetowej Esmirvelaaro (esmirvelaaro.com), w zakresie zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji oraz obsługi posprzedażowej.

Szanujemy prawa konsumentów wynikające z przepisów Unii Europejskiej oraz obowiązujących przepisów prawa polskiego dotyczących ochrony konsumentów.

Niniejsza polityka obejmuje dwa odrębne rodzaje zwrotów:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom, w szczególności w terminie 14 dni w przypadku umów zawieranych na odległość, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa;
• dodatkową, dobrowolną politykę zwrotów komercyjnych obowiązującą przez 45 dni.

45-dniowa polityka zwrotów komercyjnych stanowi dodatkową możliwość oferowaną przez nas i nie zastępuje, nie ogranicza ani nie wpływa na ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy ani inne prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów.

Niniejsza polityka dotyczy zamówień dostarczanych na terytorium Polski.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego konsumenci mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Konsument nie musi wskazywać powodu odstąpienia od umowy ani przedstawiać wyjaśnień dotyczących swojej decyzji.

Termin odstąpienia od umowy wynosi 14 dni i rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma produkt.

W przypadku zamówień obejmujących kilka produktów dostarczanych osobno termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego produktu objętego zamówieniem.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji przed upływem ustawowego terminu.

Konsument może przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail: service@esmirvelaaro.com.

Oświadczenie powinno zawierać, w miarę możliwości, numer zamówienia, imię i nazwisko konsumenta oraz dane kontaktowe. Brak dodatkowych informacji, które nie są wymagane prawem, nie pozbawia konsumenta prawa do skutecznego odstąpienia od umowy.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga wcześniejszej akceptacji ani zatwierdzenia przez nas. Konsument nie musi oczekiwać na potwierdzenie przed wykonaniem swojego prawa.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Produkt należy przesłać na adres zwrotu wskazany przez nas lub zgodnie z otrzymanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.

Konsument powinien odpowiednio zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego oraz podjąć uzasadnione działania w celu uniknięcia jego uszkodzenia.

Refundacja w przypadku ustawowego odstąpienia

Po otrzymaniu informacji o odstąpieniu od umowy dokonamy zwrotu płatności w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

W szczególności, w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których zgodnie z prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Powyższy termin ustawowy ma zastosowanie do ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie należy go utożsamiać z terminem 1–2 dni roboczych dotyczącym wyłącznie 45-dniowego zwrotu komercyjnego.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, które jest zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

Refundacja obejmuje kwotę zapłaconą za produkt oraz koszty dostawy w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy standardowy sposób dostawy dostępny w momencie zakupu, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru nie podlegają zwrotowi, jeżeli przepisy prawa na to zezwalają.

W zakresie dopuszczonym przez prawo możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego wysłania, przy czym zastosowanie ma zdarzenie, które nastąpi wcześniej, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Ustawowa ochrona konsumenta i zgodność towaru z umową

Konsumenci korzystają z ustawowej ochrony zgodności towaru z umową zgodnie z przepisami Unii Europejskiej oraz prawa polskiego.

Konsumentowi przysługuje ustawowy okres ochrony dotyczący zgodności produktu z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę jakościową, nie spełnia uzgodnionych właściwości lub występuje inna niezgodność towaru z umową, konsument może skorzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do bezpłatnej naprawy produktu lub bezpłatnej wymiany produktu.

Jeżeli naprawa lub wymiana nie jest możliwa albo nie może zostać przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami, konsument może korzystać z dalszych środków ochrony prawnej przewidzianych przez prawo, w tym w odpowiednich przypadkach z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku niezgodności towaru z umową lub innych podstaw reklamacyjnych konsument może złożyć reklamację, kontaktując się z nami pod adresem service@esmirvelaaro.com.

Termin odpowiedzi na reklamację

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Termin 14 dni na udzielenie odpowiedzi na reklamację jest terminem na rozpatrzenie i przekazanie konsumentowi odpowiedzi na reklamację. Nie oznacza on, że naprawa, wymiana produktu lub inne świadczenie musi zostać fizycznie wykonane w ciągu 14 dni, jeżeli charakter sprawy lub obowiązujące przepisy przewidują inny termin lub sposób realizacji danego środka ochrony.

Czas potrzebny na wykonanie naprawy, wymiany lub innego środka ochrony prawnej może być odrębny od terminu na udzielenie odpowiedzi na reklamację i będzie ustalany oraz realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i okolicznościami konkretnej sprawy.

W przypadku wad lub niezgodności towaru z umową konsument może dochodzić swoich praw zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

4. 45-dniowa dodatkowa polityka zwrotów komercyjnych

45-dniowy termin zwrotu stanowi dodatkową, dobrowolną politykę zwrotów oferowaną przez nas.

Polityka ta nie jest ustawowym prawem odstąpienia od umowy, nie zastępuje 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku produktów lub sytuacji, które nie są objęte ustawowym prawem odstąpienia od umowy albo gdy upłynął 14-dniowy ustawowy termin odstąpienia od umowy, konsument może złożyć wniosek o zwrot zgodnie z zasadami 45-dniowej polityki zwrotów komercyjnych.

Konsument może zgłosić wniosek o zwrot komercyjny w terminie 45 dni od dnia otrzymania produktu.

Pierwszym dniem tego terminu jest dzień faktycznego otrzymania produktu. Wniosek musi zostać przesłany przed upływem 45. dnia.

Produkt zwracany w ramach polityki komercyjnej powinien znajdować się w stanie możliwie zbliżonym do stanu pierwotnego.

Produkt nie może być uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta. Opakowanie, akcesoria oraz dokumentacja produktu powinny być zachowane w możliwie kompletnym stanie.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta lub nie spełnia warunków zwrotu komercyjnego, zwrot środków może nie zostać przyznany, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Zapewniamy możliwość dokonania zwrotu produktu, jednak nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach niniejszej dobrowolnej polityki komercyjnej.

Ze względu na różnice w dostępności magazynowej, procesach realizacji zamówień oraz organizacji transportu stosujemy rozwiązanie polegające na zwrocie produktu i złożeniu nowego zamówienia zamiast bezpośredniej wymiany.

Powyższe zasady 45-dniowej polityki komercyjnej nie ograniczają ustawowych praw konsumenta w zakresie zgodności towaru z umową ani prawa odstąpienia od umowy.

5. Zasady anulowania zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o anulowanie zamówienia.

Po skutecznym anulowaniu zamówienia dokonamy zwrotu zapłaconej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zazwyczaj nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania.

W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni lub z 45-dniowej polityki zwrotów komercyjnych, jeżeli spełnia jej warunki.

Jeżeli konsument otrzyma produkt uszkodzony podczas transportu lub produkt niezgodny z zamówieniem, może skontaktować się z nami w celu rozwiązania sprawy.

W zależności od sytuacji oraz obowiązujących przepisów możliwe będzie dokonanie pełnego zwrotu, częściowego zwrotu lub zastosowanie innego odpowiedniego rozwiązania przewidzianego przez prawo.

6. Procedura zgłoszenia zwrotu

Poniższa procedura dotyczy wyłącznie 45-dniowej polityki zwrotów komercyjnych.

Konsument powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z nami drogą elektroniczną pod adresem service@esmirvelaaro.com.

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, imię i nazwisko, dane kontaktowe, przyczynę zwrotu oraz, w zależności od sytuacji, zdjęcia produktu lub dodatkowe informacje.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, stan produktu oraz powód zwrotu w celu ustalenia, czy zgłoszenie spełnia warunki 45-dniowej polityki zwrotów komercyjnych.

Procedura ta dotyczy wyłącznie dobrowolnych zwrotów komercyjnych i nie ma zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani do reklamacji dotyczących niezgodności towaru z umową.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany zgodnie z zasadami polityki komercyjnej, przekażemy instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli rozpoczniemy proces refundacji w ciągu 1–2 dni roboczych.Termin 1–2 dni roboczych dotyczy wyłącznie wewnętrznego procesu refundacji w ramach 45-dniowej polityki zwrotów komercyjnych i nie stanowi terminu ustawowego dotyczącego prawa odstąpienia od umowy.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, a rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

7. Transport zwrotny, etykieta zwrotna i koszty

W przypadku zwrotów wymagających etykiety zwrotnej udostępniamy elektroniczną wersję etykiety zwrotnej.

Konsument powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę zwrotną, a następnie prawidłowo umieścić ją na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.

Konsument powinien upewnić się, że etykieta jest czytelna, kompletna oraz umożliwia prawidłową identyfikację przesyłki.

W przypadku zwrotu komercyjnego wynikającego z osobistej decyzji konsumenta koszty transportu zwrotnego ponosi konsument, zgodnie z warunkami przedstawionymi przed dokonaniem zwrotu.

W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt zwrotu może zależeć od rozmiaru produktu, jego wagi, odległości transportu oraz ceny usługi oferowanej przez przewoźnika.

Przed zakupem, jeżeli konsument ponosi koszty zwrotu produktu, zostaną przedstawione informacje dotyczące podmiotu ponoszącego koszt, miejsca zwrotu oraz konkretnej kwoty lub sposobu obliczenia kosztów.

Jeżeli nie jest możliwe określenie stałej kwoty z góry, koszt zwrotu będzie obliczany na podstawie wymiarów produktu, jego wagi, odległości transportu oraz wyceny przewoźnika.

Jeżeli zwrot wynika z niezgodności produktu z umową, otrzymania niewłaściwego produktu lub uszkodzenia podczas transportu, koszty zwrotu ponosimy my, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku dobrowolnych zwrotów komercyjnych, w zakresie dozwolonym przez prawo, możemy potrącić uzasadnione, rzeczywiście poniesione koszty związane ze zwrotem.

Takie potrącenie nie wpływa na ustawowe prawo odstąpienia od umowy konsumenta ani na inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta lub nie spełnia warunków zwrotu komercyjnego, refundacja może nie zostać przyznana, z zastrzeżeniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Sposób refundacji i czas otrzymania środków

Zwroty środków są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w niniejszej polityce.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inaczej.

Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot środków zostanie wykonany w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

W szczególności, w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zastosowanie ma ustawowy termin 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach i na zasadach przewidzianych przez prawo.

W przypadku skorzystania przez nas z prawa do wstrzymania refundacji, zwrot zostanie dokonany po spełnieniu odpowiednich warunków ustawowych, w szczególności po otrzymaniu zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

45-dniowy zwrot komercyjny

W przypadku 45-dniowego zwrotu komercyjnego refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–2 dni roboczych po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli.

Termin 1–2 dni roboczych jest wewnętrznym terminem obsługi refundacji dotyczącej wyłącznie dobrowolnej polityki 45-dniowego zwrotu komercyjnego i nie zastępuje ani nie modyfikuje ustawowych terminów dotyczących odstąpienia od umowy.

Rzeczywisty czas otrzymania środków zależy od procedur banku, operatora karty płatniczej lub dostawcy usług płatniczych.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy, refundacji, reklamacji lub obsługi posprzedażowej prosimy o kontakt.

Adres strony internetowej:

esmirvelaaro.com

Adres e-mail:

service@esmirvelaaro.com

Numer telefonu:

+1 (410) 482-7316

Adres korespondencyjny:

3200 Carlisle Ave #2,Baltimore,MD 21216,United States

Godziny obsługi klienta:

Od poniedziałku do piątku:

09:00–12:00
14:00–18:30

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Termin odpowiedzi na reklamację jest odrębny od czasu potrzebnego na faktyczne wykonanie naprawy, wymiany produktu lub innego środka ochrony prawnej. Naprawa, wymiana lub inne działanie zostanie wykonane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnej sprawy.

W sprawach dotyczących ustawowego odstąpienia od umowy oraz refundacji stosowane będą ustawowe terminy i zasady wynikające z obowiązujących przepisów prawa.